小望月 2016-07-31 10:04:57 |
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バックトラッキングは、ラポール(信頼関係)を築くために効果的なコミュニケーション方法のひとつ。
気軽に使えるから、自分も使うようにしてる。
例.
相手「この前、美術館いってきたの」
あなた「そうなんだ!」
よりも、
あなた「へぇ。美術館いってきたんだ!」
の方が、話をよく聞いているようにきこえる。
簡単に言えば、オウム返し。
相手のうなずき度が、後者の方が高いため、好印象を持たれる。
相手がいかに「そうそう!」と思ってくれるかが重要。
一方で ⬇
相手 :「仕事では挑戦することを大事にしたいな」
あなた:「仕事でチャレンジすることは大事だよね」
相手 :「仕事と人生には、向上心が大事だよね」
あなた:「成長する気持ち、大事だね」
相手 :「人生で大切なものは、やっぱり健康だね」
あなた:「そうだよね、やっぱり体調は大切だね」
このように、言っていることは同じ、でも使っている単語を変えている場合は…
ちょっと言いたいことと違うんだよな~…。
と、思われてしまうみたいですよ。
自分の言葉に置き換えるのではなく、相手が使っていた言葉をそのままセリフの中に入れるのが大切。
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