はじめまして。 ↓ここには文書などのテンプレートがあります。 http://template.k-solution.info/cat621/ 町内会・自治会の物を参考にしながら 作成してみてはいかがでしょうか? 苦情が来た内容だけを表示するのではなく、 ゴミの捨て方(ルール)を1から順に明記し 苦情が来た内容は得に強調して書き足すようにしてみてはいかがでしょうか?