通販のトラブルについて

最近、大手の通販で中古激安ノートパソコンを購入しました。
しかし、不具合があったので交換してもらったのですが、何と、そのまま送り返されました。

中に入ってる説明書には、本体は交換しましたと書いてあり、謝罪のメールも来たのに。

実際にパソコンを使ってみると、何一つ改善されていません。

こんなトラブルありませんか？
またどんな対応されていますか？

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